Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền & Đổi trả
Cập nhật: 20 tháng 6, 2026
Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với đơn hàng của mình. Nhưng nếu không, chúng tôi cũng hiểu rằng bạn muốn hoàn tiền. Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi gói hàng được giao.
Phí trả hàng
Thông thường
Phí trả hàng do bạn chịu.
HOOOYI PLUS
Hoa Kỳ: Miễn phí trả hàng
Đức: Miễn phí trả hàng
Các quốc gia khác: HOOOYI chi trả 50% chi phí trả hàng.
Làm thế nào để trở thành HOOOYI PLUS? Nhấn vào đây để tham gia cùng chúng tôi.
Điều kiện:
A. Vui lòng đảm bảo tất cả sản phẩm chưa được mặc, chưa giặt và còn trong bao bì gốc với đầy đủ nhãn mác. Bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu đã mặc, giặt hoặc thay đổi sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền.
B. Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) không được hoàn lại.
C. Vui lòng đảm bảo đơn hàng vẫn còn trong thời gian cho phép trả hàng.
D. Đây không phải là đơn hàng đổi trả.
Bổ sung:
A. Nếu đơn hàng của bạn đã được gửi đi và đang trong quá trình vận chuyển, chúng tôi không thể hoàn tiền trừ khi gói hàng được xác định là mất bởi chúng tôi.
B. Xin lưu ý rằng HOOOYI không chịu trách nhiệm cho các thất bại giao hàng do hành động sơ suất của khách hàng. Hành động sơ suất bao gồm, nhưng không giới hạn, từ chối nhận hàng và thông tin người nhận không chính xác/không đầy đủ (ví dụ: địa chỉ đơn hàng, số điện thoại, tên người nhận). Trong những trường hợp này, chúng tôi có thể không thể hoàn tiền.
C. Nếu đơn hàng là đơn đổi trả, bạn sẽ không thể yêu cầu hoàn tiền.
Cách trả hàng?
1. Đăng nhập vào Trung tâm trả hàng.
2. Chọn sản phẩm bạn muốn trả. Chọn lý do trả hàng và tải lên hình ảnh hỗ trợ nếu cần.
3. Chọn giải pháp.
4. Chọn phương thức trả hàng, sau đó gửi yêu cầu.
Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được email thông báo.
Cách gửi lại sản phẩm?
A. Nếu có nhãn trả hàng: Vui lòng đăng nhập vào trung tâm trả hàng hoặc tìm email xác nhận yêu cầu. Tải xuống và in nhãn vận chuyển. Sau đó đóng gói sản phẩm, đến bưu điện và gửi đến kho hàng của chúng tôi tại Hoa Kỳ / Đức.
B. Nếu không có nhãn trả hàng: Bạn có thể chọn bất kỳ đơn vị vận chuyển nào. Đóng gói sản phẩm trả lại và gửi đến kho hàng của chúng tôi tại Hoa Kỳ / Đức. Vui lòng gửi cho chúng tôi số theo dõi sau khi bạn gửi hàng, đây là thông tin quan trọng để chúng tôi xác định đơn hàng của bạn. Nếu bạn không chọn dịch vụ có theo dõi, vui lòng gửi biên nhận trả hàng để chúng tôi có thể đối chiếu theo cách khác.
Vui lòng không gửi trả hàng đến địa chỉ người gửi trên gói hàng của bạn. Đây không phải là địa chỉ trả hàng và sẽ ảnh hưởng đến việc xử lý trả hàng của bạn.
Tiền hoàn của tôi ở đâu?
Chúng tôi thường cần từ 1–7 ngày làm việc để xử lý gói hàng sau khi nó được giao đến kho của chúng tôi. Sau khi xử lý, có thể mất thêm 7–14 ngày làm việc để tiền hoàn được ghi có vào tài khoản của bạn, tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
A. Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Tiền hoàn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 7-14 ngày. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết chi tiết về thời gian tiền hoàn được ghi có.
B. PayPal: Tiền hoàn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 1-7 ngày.
C. Tín dụng cửa hàng: Tiền hoàn sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn ngay lập tức.
Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, vui lòng nhấn vào đây.
Cần hỗ trợ về trả hàng hoặc hoàn tiền? Hãy gửi email cho chúng tôi tại hi@hoooyi.com và chúng tôi sẽ rất vui được giúp đỡ bạn.