سياسة الاسترداد
الاسترداد والتبديل
تم التحديث: 20 يونيو 2026
نأمل أن تحب مشترياتك. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المفهوم أيضًا أنك ترغب في استرداد المبلغ. يمكنك إعادة المنتج خلال 15 يومًا بعد تسليم الطرد.
رسوم الإرجاع
عادي
الإرجاع على نفقتك.
HOOOYI PLUS
الولايات المتحدة: إرجاع مجاني
ألمانيا: إرجاع مجاني
الدول الأخرى: تغطي HOOOYI 50% من تكلفة الإرجاع.
كيف تصبح عضوًا في HOOOYI PLUS؟ انقر هنا للانضمام إلينا.
الشروط:
أ. يرجى التأكد من أن جميع المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وفي العبوة الأصلية مع جميع العلامات المرفقة. أي منتجات تظهر عليها علامات استخدام أو غسيل أو تعديل بأي شكل لن تكون مؤهلة للاسترداد.
ب. تكلفة الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
ج. يرجى التأكد من أن الطلب لا يزال ضمن فترة الإرجاع.
د. الطلب ليس طلب تبادل.
ملاحظة إضافية:
أ. إذا تم شحن طلبك ولا يزال في الطريق، لا يمكننا إصدار استرداد إلا إذا اعتبرنا الطرد مفقودًا.
ب. يرجى ملاحظة أن HOOOYI غير مسؤولة عن فشل التسليم بسبب إهمال العملاء. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض استلام الطرد أو تقديم معلومات خاطئة/غير كاملة عن المستلم (مثل عنوان الطلب، رقم الاتصال، اسم المستلم). في هذه الحالات، قد لا نتمكن من إصدار استرداد.
ج. إذا كان الطلب طلب تبادل، فلن تتمكن من طلب استرداد.
كيفية الإرجاع؟
1. سجّل الدخول إلى مركز الإرجاع.
2. اختر المنتج الذي تريد إرجاعه. حدد سبب الإرجاع وارفق الصور الداعمة إذا لزم الأمر.
3. اختر الحل المناسب.
4. اختر طريقة الإرجاع، ثم أرسل الطلب.
بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة إشعار عبر البريد الإلكتروني.
كيفية شحن المنتج(ات) مرة أخرى؟
أ. إذا تم توفير ملصق إرجاع: يرجى تسجيل الدخول إلى مركز الإرجاع أو العثور على رسالة مراجعة الطلب في بريدك الإلكتروني. قم بتنزيل وطباعة ملصق الشحن. ثم قم بتعبئة المنتجات، واذهب إلى مكتب البريد واشحنها إلى مستودعنا في الولايات المتحدة / مستودع ألمانيا.
ب. إذا لم يتم توفير ملصق إرجاع: يمكنك اختيار أي شركة شحن. قم بتعبئة المنتجات وأرسلها إلى مستودعنا في الولايات المتحدة / مستودع ألمانيا. يرجى إرسال رقم التتبع بعد شحن الطرد، فهو المعلومات الأساسية لتحديد طلبك. إذا لم تختَر خدمة التتبع، يرجى إرسال إيصال الإرجاع حتى نتمكن من مطابقة الطرد بطرق أخرى.
يرجى عدم إرسال الإرجاع إلى عنوان المرسل الموجود على الطرد الخاص بك. هذا ليس عنوان الإرجاع وسيؤثر على معالجة طلبك.
أين استردادي؟
عادةً ما نحتاج من 1 إلى 7 أيام عمل لمعالجة الطرد بعد وصوله إلى مستودعاتنا. بعد المعالجة، قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل إضافي، حسب طريقة الدفع التي استخدمتها.
أ. بطاقة ائتمان أو خصم: سيتم إضافة الاسترداد إلى حسابك خلال 7-14 يومًا. يرجى التواصل مع البنك المصدر لبطاقتك لمعرفة موعد إضافة الاسترداد.
ب. PayPal: سيتم إضافة الاسترداد إلى حسابك خلال 1-7 أيام.
ج. رصيد المتجر: سيتم إضافة الاسترداد إلى حسابك فورًا.
إذا كنت ترغب في تبديل المنتج(ات)، يرجى النقر هنا.
هل تحتاج مساعدة في الإرجاع أو الاسترداد؟ فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على hi@hoooyi.com وسنكون سعداء بمساعدتك.